而在今天新兴技术对客户关系管理的挑战与机遇的信息时代新兴技术对客户关系管理的挑战与机遇，商品的数量与种类极大的丰富新兴技术对客户关系管理的挑战与机遇，客户对产品与服务的要求向个性化发展，企业之间的竞争非常激烈营销与市场理论从以产品为中心转向以客户为中心，信息技术为现代客户关系管理提供了强有力的工具和广阔的平台于是CRM成为了许多企业的主要战略之一在这种时代背景下，客户关系管理理论不断完善。

通过浅析客户关系管理理论产生的背景和动因，使得营销实践者了解更多的该理论的根源，从而进一步提升对该理论对实践的指导作用 随着全球一体化和互联网技术的发展，客户资源成为企业发展的生命线信息技术的发展，使企业“产品为中心“的经营理念向“以客户为中心“的经营理念转变得以实现新经济的挑战包括经济环境的自由江南体育客户端。

开展客户关系管理的关键之处在于新兴技术对客户关系管理的挑战与机遇你所采用的CRM系统是否真正足以实现新兴技术对客户关系管理的挑战与机遇你所设想的CRM目标在众多的成功CRM项目中，可以看出，要实现以客户为导向的成功CRM解决方案，必须经过如下几个关键步骤 一获得企业内部的全方位支持 首先，CRM将涉及到企业内部的很多层面，所以，最重要的是要获得 销售市场技术支持财务以及生产。

TRM是Transaction Relationship Management交易关系管理的缩写，是指通过各种手段和工具对客户关系进行全方位管理的一种综合性管理方法TRM起源于CRM客户关系管理和ERM企业关系管理的发展之中，是这两者的有机融合和进一步发展TRM的应用范围非常广泛，不仅适用于商业领域，还可用于政府机构学校。

2产品面向客户全方位的管理 建立客户全方位的接触中心建立企业与客户供应商合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话自动语音传真电子邮件手机短消息Web等多种方式实现移动应用关注信息分析数据挖掘通过对客户管理基本信息的获取分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘关注前台。

网络时代的 客户关系管理 一引言 $%，即’*+，+0+12’+*$+342’，%445++2 6客户关系管理7，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在 改善企业与客户之间关系的管理机制它实施于企业的市场销售技术支持等与客户有关的工作部门，目标在于通过提供快 速周到优质的服务。