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在线评论对于消费者决策影响是一个极微妙的复杂过程Chen et al，2009Lee Lee，2009，有用性理论概念捕获在线评论对于购买决策的劝说效果与潜在价值，也有一些文献使用有效性effectivenessCheung Thadani，2012劝说能力persuasionSchlosser，2011等类似表述，在实证研究中既有采用二手客观数据Cao et al。

6 用户评论与口碑影响互联网社交媒体的普及使得用户评论和口碑对消费者决策产生了重要影响消费者可以通过查看他人的评价和分享，了解产品的优缺点，从而影响其购买决策互联网的发展在购物方式信息获取与比较消费者参与度个性化推荐虚拟体验以及用户评论与口碑等方面对消费者心理与行为产生了显著。

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对于消费者而言，社会心理距离特别体现在经验差异和社会地位差异方面如果消费者觉得评论者和自己有太大的心理距离江南体育，可能会对评论的信息产生怀疑或不信任的态度然而，如果消费者感到评论者与自己有较小的社会心理距离，往往更容易接受评论的建议和意见因此，对于消费者而言，购物时需要根据实际情况来综合。

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